北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论自由行：好评
酒店位置好，院内环境有特色，有能说英语的经理，常有外国游客来住，房间较小设施简单，但卫生条件还不错，服务好，有三轮车到古城北门接送行李。
寻找奇迹：好评
酒店位置很好，很干净，服务员态度很好，离四方街很近，晚上很安静，就是房间有点小，入住的很多都是外国人。
会员6332：好评
客服很有礼貌和热情。招带外国旅客多，所以环境很好。酒店位置闹中带静 干净服务热情 会推荐给朋友。被我淘到了，服务很好，早餐很棒，免费提供点心和茶，老婆一直赞不绝口。